导读：上海消费者吴师长教师伴随爱人到 “家芭莎上海家博会”去选购家居产物，那时他们在 “拉菲尼亚”木门展厅定购了四扇木门。货到后，吴师长教师的爱人高密斯发现，这些号称出口转内销的高级实木门疑似是三无产物，几扇木门和外包装上都没有标注出产厂名、厂址等任何信息。

据经济之声《每天315》报导，门是家庭平安的第一道防护，也是不会等闲改换的家居产物，所以良多消费者在选购木门时，会比选购其他家居产物，更仔细谨严。可是因为国内木门市场充溢着很多贴牌产物、代加工产物，再加上木门行业贫乏行业尺度，存在以次充好、移花接木攫取暴利等市场乱象，消费者即便做足了作业，进入木门市场后仍是犹如 若明若暗 。

本年6月份，上海消费者吴师长教师伴随爱人到 家芭莎上海家博会 去选购家居产物，那时他们在 拉菲尼亚 木门展厅花8000多元定购了四扇木门。

高密斯说： 我没有传闻过 拉菲尼亚 这个品牌，不知道质量怎样样，导购老阿姨介绍说 拉菲尼亚 是出口的品牌，此刻国外生意欠好做，所以出口转内销，总厂在深圳，在上海有分厂，质量尽可以安心。她还给我们看 拉菲尼亚 木门的横截面，我们看到截面确切是整块的木头，感受还不错，就就地定了 拉菲尼亚 品牌的三扇木门和一扇隐形门，签定的合同是家博会供给的合同，但合同上甲方并不是 拉菲尼亚 木门，而是上海卓韵木业，那时发卖注释说 拉菲尼亚 只是一个品牌，卓韵木业是 拉菲尼亚 在上海的工场，假如不安心可以去工场看。现场发卖在合同上订了一张联系人的手刺， 拉菲尼亚 木食客户司理，德律风、地址都有，想抵家博会是一个知名的会展品牌，并且这个厂家的展厅看起来很正规，给的联系人的手刺也是 拉菲尼亚 厂家的，我们就选择相信卓韵木业，签下了合同。

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送货抵家后，吴师长教师的爱人高密斯发现，这些号称出口转内销的高级实木门疑似是三无产物，几扇木门和外包装上都没有标注出产厂名、厂址等任何信息。并且有一扇木门格式有问题，没法利用。

高密斯： 我们发现门只有一般的防碰塑料膜包装，并没有 拉菲尼亚 的厂家字样和品牌的logo，也没有出产的地址，我们就提出了疑问。安装的工人说门是上海工场做的，其他的他们不清晰。我们发现有一扇门的样式做错了，在展会的时辰，我们跟发卖沟通是做平面，便利我们后期贴墙纸、做装潢，厂家却给我们做出了有凹凸的样式，图片和旁边阿谁通俗的门的样式是一样，只是没有安装门把手。在是我们联系合同上给的阿谁联系人，他不单不帮手处置，并且立场很是霸道，提出假如要做我们之前和发卖约定的样式，要别的付钱。无奈之下我们经由过程在网上搜刮，看到 拉菲尼亚 厂家有个庞师长教师，想让他帮手解决。他告知我们，王洪全并不是 拉菲尼亚 厂家的人，他是上海的一个比力年夜的木门经销商，卖良多种品牌的木门。由于我家的门不是经由过程 拉菲尼亚 厂家直接采办的，他没法肯定王洪全卖给我的是否是 拉菲尼亚 品牌的木门。我们就很思疑本身是否是买到了冒充的品牌木门，并且庞师长教师一向强调我们是从经销商手里买的，所有的售后都由经销商来负责，厂家概不负责。由于他没法肯定这个王洪全卖给我们的是否是他们厂的木门。

吴师长教师和高密斯后来又联系抵家博会主办方和本地工商治理部分，在后续的协商进程中，商家上海卓韵木业出具了授权书，并奉告消费者，木门并不是 拉菲尼亚 品牌权力人出产，而是由该品牌代办署理商上海卓韵木业出产、发卖并供给售后办事。

高密斯： 这份授权书是A4纸打印的，很是不正式，题名的甲方也不是 拉菲尼亚 木门，而是深圳美缘居家具，我们对这份授权书发生了几点疑问：第一，我们采办的木门厂家在重庆，这份授权书的题名单元倒是深圳美缘居家居，深圳美缘居家居和 拉菲尼亚 是甚么关系?由美缘居家居出具的授权是不是有用?二，我们家定做的门是 拉菲尼亚 品牌的烤漆门，烤漆门其实不在这个授权规模内。连系以上证据，我们强烈思疑卓韵其实并没有出产 拉菲尼亚 烤漆门的授权，可是它却以 拉菲尼亚 木门的名义发卖给消费者。假如不是由于我们家阿谁隐形门的样式做错了，可能我们自始至终城市觉得我们买的就是 拉菲尼亚 厂家出产的木门。

据吴师长教师介绍，没过几天，在两边再次协商时，上海卓韵木业又拿出另1份授权书，一样仍是A4纸打印的，授权书中多了烤漆隐形门几个字。在消费者迷惑深圳美缘居家具和 拉菲尼亚 是甚么关系?授权书是不是有用?时，本地工商部分之外地工商信息和上海不联网，没法查证深圳美缘居和卓韵木业的关系为由，告终了这个案件。授权书是不是真实有用，消费者不知若何查证，维权也就此堕入逆境。

消费者向记者供给了授权书、产物照片、合同、德律风灌音等证据资料。记者核对时留意到，吴师长教师思疑买到三无产物后曾联系过上海卓韵木业的客户司理王师长教师。据吴师长教师介绍，每一个合同上都附着一张这位客服司理的手刺。这位王师长教师那时注释，所有产物都是简略单纯包装，不标注出产厂名、厂址等信息，来由是，用包装盒包装，担忧盒内会有雾气，油漆会花失落。

对采办到的究竟是不是实木烤漆门的问题，吴师长教师后来又再次以要采办木门为由，联系王师长教师，此次获得的回答和在展会上，导购介绍的截然不同。王师长教师回想，导购在会上介绍，这个木门品牌是高端木门品牌，出产理念和工艺援用的是欧洲高端木门和家居系统的设计理念和制造工艺，是出口转内销的产物。而王师长教师却说，这不是啥品牌，这就是个牌子。

吴师长教师： 拉菲尼亚 有实木的，对吧?

工作人员： 没有无。

吴师长教师： 拉菲尼亚 没有实木的?

工作人员： 这要看的，你要做甚么样的，就给你甚么样的。你要看 拉菲尼亚 甚么系列的?

吴师长教师： 就一般的欧式系列。

工作人员： 有的有，有的没有，这要看好欠好做，要看是发到总厂仍是在哪里做。

吴师长教师： 拉菲尼亚 是哪里做的呢?

工作人员： 我们这边做，还拉菲尼亚 也不是啥品牌，就是一个牌子。

吴师长教师： 可是我们在展会上看到阿谁牌子很年夜，展厅也很年夜。

工作人员： 人家给你甚么位置你就要甚么位置，这跟牌子巨细不妨。

吴师长教师： 你们是他们的一个分厂是吧?是授权发卖仍是授权代办署理?

工作人员： 都可以，这个我们是有授权的。

记者查询拜访发现，这家代办署理商朝理的是品牌利用权，不但负责出产、发卖，还供给售后办事，并且出产发卖的所有产物都是简略单纯包装，不标注出产厂名、厂址等信息，产物上也不标注任何信息。记者向上海卓韵木业客户司理王师长教师核实相干问题的时辰，他提到，他们的这类做法叫做代办署理加工，并称这类做法，和一些知名品牌产物找一些代办署理工场加工零配件是一个性质。

王师长教师：这叫拜托代办署理加工，和贴片纷歧样，他这个公司叫深圳美缘居门业有限公司，它旗下有几十个木门品牌，他随意只要做出来一个工商这个商标，就叫甚么牌子。 拉菲尼亚 这个牌子也是此中旗下的一种。他只能出产一种，好比说就出产A形门，那末它要B形门，那末B形门怎样办呢?他会授权，就是他全国可能良多，就我这类代办署理商。

对可否退换货的问题，王师长教师回答，是消费者没有申明，并让导购将需要的门的格式写到合同中，终究致使木门建造毛病，是以谢绝退换货。

王师长教师说： 我们的出产都是依照定单上来做的，合同上也写得很清晰。他说跟导购口头讲过，但导购暗示没讲过，这让我们怎样办?还好这份定单就一千多块钱，如果十几万、二十万总不克不及由于顾客一句话说做错了，就必需让我们给重做吧，这是不讲事理的。退一步讲，哪怕顾客出500块钱，我本身贴500块也是一种折衷的解决法子。

记者又进一步向拉菲尼亚品牌厂家核实相干问题，但上彀搜刮后发现，这个品牌成立的官方网站上没有任何办公德律风和客服德律风，只写有招商热线和联系人，联系人是庞师长教师，该品牌权力人深圳美缘居家居工业有限公司官网上居然也没有任何办公德律风和客服德律风，只写有招商热线和联系人，联系人也是庞师长教师。记者拨通对方德律风，申明是媒体核实采访后，对方马上挂断德律风。

记者后来在中国商标网上查找到这家企业注册了多个商标，但这家企业的官网上出售的产物仅触及3个品牌的产物。如斯授权代办署理加工木门的做法，是不是背法?产物和售后办事质量难保，消费者可否要求退货?关在这一话题，北京中闻律师事务所律师李斌和北京潮阳律师事务所律师裘叶配合作出阐发与评论。

李斌： 第一，看授权书上所载明的拜托人和受托人是不是正当受理，是不是为有用法式的主体;第二，明白授权拜托书上盖的印章是真的仍是捏造?固然这长短常坚苦的，常人没有如许的辨别能力，假如印章是真实的，那就申明授权书是真实、正当、有用的。第三，看授权书所表现出来的拜托人和受托人两边的法令关系性质，领会根本和谈的内容，然后按照相干内容来判定授权书的真假。

经济之声：商家出具了几份A4纸打印的授权书，授权书上的题名单元是在深圳美缘居家具工业有限公司。对这份授权书，今朝消费者有如许一些迷惑：若何证实深圳美缘居和拉菲尼亚的关系?假如这份授权书是真的，如斯授权代办署理加工的做法，是不是背法?

裘叶： 起首，按照灌音里供给的信息，从国度工商行政总局、商标局进行查询后，发现 拉菲尼亚 这个商标的申请人是深圳美缘居工业家具有限公司，也就是说，今朝 拉菲尼亚 这个注册商标的所有权人是深圳美缘居。可是，授权书的真假还需要向授权人核实。对授权书中表现的 拉菲尼亚 系列，哪些木门是拜托加工、发卖，我认为这属在两边的一种贸易合作模式，自己有无背法，从今朝来看还没法定论。

别的，商家在进行宣扬时，可能触及混合宣扬，让消费者误觉得本身采办的木门是 拉菲尼亚 的木门。事实上，从案件讲述的进程来看，它其实不是 拉菲尼亚 木门，不是深圳美缘居出产的，而是指定了上海一家木业公司来做。所以，在发卖、售后进程中，发卖进程傍边，厂家并没有明白向消费者指出木门是由谁来出产的，品牌是以哪一种体例进行发卖等信息，给消费者造成了一些迷惑。

经济之声：消费者认为不是原厂出产的产物，产物和售后办事质量都难以包管，想要退货，或是换失落今朝的产物，可是，商家给出的说法是消费者没有表述清晰需求致使建造毛病，所以不肯退，可以换可是要付费。您认为，消费者可否提出退换货?

李斌： 按照《消保法》的划定，假如交付的木门有质量问题，那末，消费者有权在收货七天内要求进行退货，并且不克不及够收任何费用。但假如产物自己其实不存在质量问题，只是因出产体例和格式是不是合适合同商定而发生争议，明显不克不及合用七日内退货的划定。如许的话，就需要看两边签定的木门生意合同中，对木门的品牌、格式是不是有明白商定，假如商定了如许的格式和材质，而交付的货色不合适尺度，这就属在质量瑕疵产物，拿到背约的环境下可以消除合同。

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同时，商家要有真实周全奉告信息的义务。消费胶葛之所以常常产生，一个很主要的身分就是信息不合错误称，作为商家，负有照实奉告义务，消费者享有知情权。假如作为经销商在缔约进程中，没有照实向消费者奉告它是获得授权，然落后行代工、出产、发卖和保护的，明显，这组成了近似讹诈的行动，假如组成讹诈，消费者可要求撤消合同，不但可以退款，还能要求三倍数额的赏罚性补偿。所以，经销商该当讲信誉，把真实、周全的信息奉告消费者，让其自立选择。我认为，在此案例中，消费者要求退换货的主张完全公道。

经济之声：假如消费者想要证实是经销商或出产商隐瞒了相干的信息，有讹诈发卖的嫌疑，相干证据应当由谁来供给?

李斌： 谁主张谁举证。若主张被对方讹诈，消费者要承当举证责任，也就是证实买方那时所缔约的许诺与现实交付的行动信息是不合错误等的。两边的合同内容长短常要害的一点，假如商定了要原厂出产，成果是代工且没有奉告消费者，便可以主张对方组成讹诈。所以，消费者需要留意的是，在缔约进程中，对彼此许诺的信息要妥帖保存证据，才能更好的保护本身权益。

经济之声：消费者认为， 家芭莎 上海家博会 没有尽到审核义务，也该承当响应责任，但家博会主办方回答消费者，只要厂家出示了授权书即认为卓韵有发卖出产拉菲尼亚木门的权力。对这个问题两位怎样看?

裘叶： 起首，展会该当有审核义务，这是很明白的。但问题是，厂家出示授权书以作为主办方，是不是需要审核授权书的真实性有待切磋;其次，授权书的内容中是不是有提到被授权方发卖 拉菲尼亚 木门的权力;那末，授权书中明白划定了上海卓韵有发卖 拉菲尼亚 木门的权力，在这类环境下，我认为 家芭莎?上海家博会 其实尽到了本身的审核义务。至在上海卓韵在柜台展现或发卖进程中，没有对消费者供给真实的信息，这对家博会来讲，它可能没有法子管这么多。所以，假如它整合了响应的材料，并且材料真实有用的，那末，它的义务应当尽到了。

李斌：固然我感觉作为主办者，它的审核义务应当是有必然公道的限度，你不成能要求它对每个参会者的，所有的授权信息的真实性，作出百分之百的判定;这也是超越能力规模的，并且如许会增年夜买卖本钱，导致的这类买卖会没有法子举行。所以我感觉假如它尽到了情势上的审查义务，好比说这个公司都是存在的，而这个所谓的授权书，内容又是比力周全，可以或许证实说它有如许的权限来出产发卖如许的木门，那如许我感觉刑事要件都合适法令划定，而主体又是真实的，我认为它其实已尽到了响应的审核爱游戏义务了。

第一，可经由过程互联网、质检通知布告、报纸等渠道，领会木门分类、质量、售后办事等常识。

第二，选择业内知名企业或品牌。可要求经销单元供给权势巨子部分出具的质量查验陈述，到正规建材超市或建材专业市场采办木门，权益更有保障。

第三，留意产物外包装。商品包装标识应包罗产物品牌、出产企业名称、履行尺度、品级、地址、出产日期等信息。好的企业产物还会配备规范的产物仿单和利用仿单。

第四，留意商品外不雅质量。质量较好的木门概况装潢贴面应无较着的麻点、胶痕、划伤、压痕、分层、褶皱、露底、封边不严和拼接裂缝;漆饰概况外不雅不该有较着的漆膜划痕、皱皮和漏漆等，不该有漆膜剥落、污染和漆膜粒子，凹槽线型处手感应滑腻。

（原题目：木门品牌授权乱象 家博会上买的高级木门疑似三无产物）