2023年06月12日11:13 家居装修资讯

2023年6月6日，“新时期·新活法”——中国国际家居财产成长论坛暨2023六六盛典夏日岑岭论坛在上海进行，全国优异装企和部品企业行业佳宾一路献言献策，为家装行业的立异进级赋能。容象空间董事长陈伟接管现场采访，以下为采访实录：

【媒体】：此次年夜会的主题是“新时期，新活法”，您若何理解？

【陈伟】：年夜会给到我的主题是《金字塔尖的装修价值不雅》，由于容象定位高端，我们对峙做了四年，企业定位比力光鲜有特点，再加上高端老是好奇般的存在，由于量少、有神秘感。我细心思虑了这一话题，由于我们从杭州到上海，或许在杭州我们做的是金字塔，但到了上海是方向在金字塔，由于上海有更年夜的高端市场。其实每家企业，即便在定位某一个具体的客群，其实这里面仍是会有客户分歧的价值主张。后来我发现一个现象，其实我们讲客户的价值主张常常每家企业有这么一个现象，客户的价值主张跟公司提倡的价值主张是一种共识的关系，是一种大师彼此认同的关系，而且将办事进程中的所有事实显现与价值主张一致的关系。所以，我我在台上把标题问题批改成《容象曩昔十年办事的高端客户所显现的价值》。

第一，他们是最会诠释尊敬的群体，这个尊敬表现在尊敬人。好比说，我们在疫情最艰巨却药的时辰，我们的工地上收到了好几回客户稀缺的药品。我们在曩昔四年，我们有一个客户每一年春季的城市提几十斤的笋给我，所以他们的社会形象很高端，我们感受离人很遥远，可是他们的行为很和蔼可掬。他们对我们根本员工的一层爱的传递，让我们感触感染到了一种被尊敬，而不是简单的甲乙方，是一种协调关系。

第二，他们尊敬专业。我们做家装特殊是做定制，这类范畴常常一个个性化的需求，要履历频频的会商等等，或许我们假想的场景是如许的，可是恰是由于有了尊敬专业这个话题，我们听到更多的是我们的设计师对峙了有来由的，有论据的对峙，他们就采用，设计工作就往前推动。

第三，他们尊敬纪律。此刻的存量房，我们良多别墅十年前改的，空间或许不尽公道，需要革新，可是革新的标准到底放在如何一种既合适监管，在这些灰色空间里能去成立，又能对邻人等等周边的情况不造成粉碎。所以这一点均衡点上，我们也是体味到我们公司没有那种“半拉子”做不下去的工程，持久得不到解决的问题，我相信这背后必然是有业主就尊敬纪律，尊敬协调这个工作所起的一种基因。

我讲了一个价值导向，叫存眷价值，别的一个词是价钱，所以我们办事的客户更多的是存眷客户价值的一家公司价值导向。举个例子，我们公司是装修家装行业里面比力早地去展开收取定金才展开设计办事的。由于我们那时是想，假如我们容象的设计师更多奔走在拓展客户，更多的将精神去画争夺客户而要画的这些图，我们承接下来的这些真正在办事的客户的履历是得不到保障。所以某种意义上，定金也是我们的试金石，也是某种水平的一种买卖本钱，更精准地去办事那些我们想办事的准客户。恰是由于客户有如许的一种价值的认同，所以他会给我们实现如许的一种轨制放置供给了更多的可能性。

关在预算，我们行业里常常会碰到说容象贵，一套1000方的房子，我们报价是1000万，我们良多友商报500万也能做，300万也能做，600万也能做，这时候候客户乱用渐欲迷人眼，假如不去细的阐发1000万的报价背后显现的是哪一些科目，未来可能显现的是如何的一爱游戏种结果，而假如仅仅是看简单的价钱差距的，像我们这类报价高的，反过来也是务其实报价的这些企业就没有了保存的空间。

我们的客户也常常跟我们讲，他们最不喜好听到的是“你办事他你亏了”。由于在他的逻辑里，品质、办事都是需要公道的利润来支持的，所以我们更多的是要去做赚取公道的利润。这是客户完万能接管的，你不要去想着暴利，而是要更回归谨严严谨的拼务实的一种心态去做这件工作，第三个价值特点是他们很是的重视诚信，他们是诚信的典型。公司成年以来，我们几近没有坏账。也就是说，在契约的实行上面，他们长短常优良的一种典型显现给我们。与此同时，我们会发现，假如我们的团队在办事进程中呈现了本来在拓展在前期成交许诺的时辰，这些点假如在后面步履中没有跟上的话，他们很是反感。所以从公司创建第一天起，我们就对所有同事提出一个要求，我们可以营销点少，可是我们所强调的每个工作自己必需是真实的，这一点，我相信我们容象在曩昔的十年仍是比力到位的。这几年，我们还提出一个更高的要求，我们容象能不克不及去做一件假如做到了5分，我们能不克不及去做3分？其实放在这个客群里面，它会有更深的一种认知和对你的一种尊敬，这是我首要分享的三点。

【媒体】：此次年夜会的主题是“新时期，新活法”，您若何理解？

【陈伟】：我们方才开了十周年的员工庆典会，我们提出了一个新的活法，用三句话来归纳综合：

第一，继续做难儿准确的工作。装修是一件很是繁冗，系统很是复杂，要管控的点很是多，对人的依靠度又很高，某种水平不是一件简单的工作，所以需要我们韧性，需要我们有对峙的气力，需要我们匠心匠行的去做，我们把它归纳综合难堪儿准确的事。

第二，竞争很是剧烈，每家企业都要去缔造焦点竞争力，做差别化竞争，假如我们用一句话来查核的话，也就是从自动不竭地在各个市场上搜索客户，到客户能慕名而来，这就是我们所理解的品牌到达高点的一种特点或特点。

第三，我们凭何实现这一点，我们的价值感在哪里？我们提炼了一句话，叫“客户因容象更幸福”。由于我们为客户打造的是一个家，家寄意着暖和幸福的港湾，所以我们但愿就为客户打造家这件工作上供给更多的幸福体验感。所以我们面临将来新时期的新活法一句话是：做难而准确的事，自在象找客户到客户找容象，客户应容象更幸福。

【媒体】：提到消费市场，其实对别墅装修来说，豪宅的成长趋向仍是照旧上涨的。容象对消费市场的转变有如何的应对？如何去指导这个消费市场决定信念？

【陈伟】：这里有一些外部身分，一些内部身分。就外因此言，经济下行，行业内卷，存量时期是我们不成改变的一个市场情况。荣幸的是其实就高端而言，我们从成立的那一天，其实早早地进入存量时期。为何这么讲？由于国度对以别墅类为主的低密度的开辟，在地盘出让市场上之前就是限制，供给变少。

第二，焦点城市遍及精装修房的交付已在二级市场上。在我们装修市场上，客户量在变少。

第三，焦点城市还都在做限制限购？我们在杭州，我们在进驻的杭州、上海都是限购的，荣幸的是今天存量时期更加较着，更加凸起。我们有了如许一段履历，让我们最少在决定信念跟理念上认为市场不成怕。

若何应对？所以应对是内因，而外部情况是一些我们没法降服的外在身分。对谁都是同等的。从同等竞争的角度，有一句话我比力认同，即“没有不景气的市场”。今天市场欠好，不是我容象欠好，是大师都欠好；今天市场好，也不但仅是我容象，大师都是一个向上的工作。这是一个公允同等的市场，只有不景气的思惟，大师的前途纷歧样。

我感觉我们龙象要做的是甚么？向内求稳。去总结我们十年堆集的被客户所认同，做准确的工作。我们在曩昔十年没有跟一个客户产生太重年夜胶葛，我但愿面临新的市场，我们仍是要将如许一种看似很难的零记实继续连结下去，特殊是我们定位在高端市场，我们更应当如许去做。

整体来讲，不管面临如何的市场，我但愿容象向内求稳，做高端死宅定制是一件很是具有挑战的工作，是治理节点很是多的一件工作，对人的依靠度又很年夜。人工智能科技确切在这个行业里面有必然的赋能感化，我们要去唤起我们所有容象的客户对我们从事的这一份行业的理解，对我们所有办事客户的如许一种家，价值导向的一种认同。而且我们要学会弃取。所以，终究每家企业显现的特点，就是客户显现的价值导向跟其所提倡的价值的共识关系，互为认同关系。然后企业在展开具体办事的进程中，用事实来证实，这是共识的，是认同的，是能显现的，这也实现了我们真实的以客户为中间办事的理念。

【媒体】：感激您接管我们的专访，等候行业愈来愈好！感谢！

【陈伟】：感谢！

原文网址: 容象空间陈伟：苦守以客户为中间，做难而准确的事 http://www.jiaju82.com/news-view-id-846515.html