首页 装修资讯 鲁班抵家结合开创人姜鹏：数字化驱动企业用工办事模式进级 | T-EDGE@CTIS 鲁班抵家结合开创人姜鹏：数字化驱动企业用工办事模式进级 | T-EDGE@CTIS http://www.jiaju82.com 2024年06月25日14:23 家居装修资讯

6月13日，2024T-EDGE将来科技年夜会@CTIS在上海新国际博览中间N1 1D26展馆举行，年夜会主题为“AI领航 智联将来”。

年夜会现场，约请到了30+位业界魁首、财产优异企业代表，分享以AI为代表的新手艺赋能科技财产，捉住中国企业全球化、数字化营销、绿色经济、智能家占多数个财产和范畴的立异成长趋向。切磋鞭策产物立异、企业出海、利用场景、转型进级的摸索和实践，揭示「新科技」、缔造「新毗连」。

13日下战书，鲁班抵家结合开创人兼品牌营销中间总监姜鹏颁发题为《大师居后市场迎来变化，若何借助数字化进级办事体验》主题演讲。

跟着房地产进入存量时期，住房逐步回归到更根基的栖身属性。大师居市场的蛮横发展阶段已成为曩昔式，后市场迎来多项变化。旧房和适老化革新、智能化产物进级，催生年夜量家居换新进级需求。与此同时，家庭消费需求正在向多元化、健康化和智能化的办事需求转型，对大师居后市场办事也提出了更高要求。

数字经济的不竭成长，也催生着愈来愈多的行业最先追求数字化转型，以晋升运营效力、下降本钱并获得更多的市场机遇。

据姜鹏介绍，鲁班抵家基在每一年数万万入户办事场景，洞察大师居行业成长趋向和消费场景转变。经由过程零工经济解构企业用工办事困难、年夜数据算法实现办事场景精准匹配、数字化管控晋升用工办事运营效力。且办事模式在大师居细分范畴获得了验证，作为财产办事数字化进级典型案例，将来也将为更多范畴的用工办事数字化进级供给可行性参考。

鲁班抵家经由过程矫捷的零工同享经济模式，搭建笼盖全国的蓝领技工同享办事平台，矫捷匹配大师居企业办事需乞降蓝领技工师傅的买卖，不但为企业免除自建团队的昂扬运维本钱，且能基在矫捷用工更好地顺应淡旺季的分歧用工量需求。

同时，经由过程数万万的真实办事场景堆集的年夜量师傅办事行动数据，为行业搭建一套完全的“人+岗+场”匹配逻辑，实现办事场景、技术要求与蓝领师傅的高效精准匹配，并将算法与师傅接单的起落权系统挂钩，知足企业多种类型用工办事场景，高效解决用工匹配需求。

而针对价钱不透明、报价不规范等问题，鲁班抵家经由过程 LBS 定位手艺让区域内的多个师傅就近报价，打破价钱垄断，让发包方可以精准匹配并选择性价比最高的办事。不但如斯，为进一步规范行业价钱系统，基在多年来堆集的比价数据，梳理了万万范围办事场景，经由过程年夜数据算法为18.8万SKU推出了全国一口价尺度，晋升报价匹配效力，同时致力在让行业价钱加倍透明、规范。

姜鹏在演讲中提到，基在办事全流程节点化拆解，鲁班抵家还进一步实现了大师居办事流程的智能化流转，有用削减企业运营人员投入和晋升运营效力。

以下是姜鹏演讲全文，经钛媒体APP编纂：

大师下战书好，我是鲁班抵家团体结合开创人、品牌营销中间总监姜鹏。今上帝要跟大师聊聊中国度居办事业数字化的问题。

鲁班抵家自己是家专注在大师居办事的行业，有两方面的营业，简单来说帮忙全国200多万的企业用户供给售后安装维修这个标的目的的办事，今朝聚合了全国差不多300多万的蓝领工人，这些工人包括水电工、木匠，多技术、跨品类办事的工人。每一年办事数万万的家庭用户，这是当前鲁班抵家所从事的营业，根基上笼盖大师居行业的家具、建材、家电还智能家居全品类。

今天跟大师分享的第一点，就是大师居赛道的行业近况。

起首在用工本钱方面，当前情况下用工本钱存在上涨的环境。那末用工本钱的转变首要产生在甚么样的场景下？一是春秋层的转变，二是职业群体的用工本钱转变。

之前大师感受我雇用一个蓝领必然比雇用一个白领廉价，但此刻的环境在良多环境下一些通俗蓝领的收入高在白领，所以在职业群体的布局上也呈现较年夜的转变。再加受骗前老龄化加重的问题，也进一步改变了当前劳动用工市场的供需布局。这些对当前良多企业来讲造成了很年夜的用工本钱压力。

第二，当前在中国大师居办事上，大师会存眷的此中一个很焦点的问题在在办事的响应时效。好比上门的准时率、师傅报价的效力包罗售后的办事效力，这些都成为消费者很是存眷的话题。

鲁班抵家这几年在的办事在响应时效上都是逐年晋升的状况，上面这三张图表是我们平台本身的数据在响应时效上的转变趋向。

第三，是大师都比力存眷的售后办事管控问题。大师知道蓝领办事管控是很难的，有调研机构提出来当前大师居办事情况下会呈现几种胶葛或售后问题，包罗收费太高、响应效力低下、配件的质量和收费尺度无保障、办事者的专业程度条理不齐，还一些是虚构故障、办事进程不透明和售后的不满足没有处所投诉等问题。

当前鲁班抵家所代表的零工经济模式对当前大师居办事行业有甚么样的改变？这里我们要提到大师居办事用工模式的三个阶段。

第一个阶段是传统的自养和雇佣时期，假如我去卖马桶，或我去卖家具，这时候候我可能需要本身养一个施工团队和交付团队，这是第一个时期。

第二个阶段是互联网信息撮应时代，那时辰你在网上便可以找到良多安装工人的德律风，良多安装团队的德律风，你可以跟他去告竣一个交付履约的合作，可是在后续如许的信息撮合平台是不具有一些保障能力的。

第三个阶段是以鲁班抵家为代表的数字化技爱游戏术交付时期，它不再仅仅是做了信息撮合这一步，还经由过程数字化管控实现对办事成果的交付。

大师居是一个重办事的行业，与快消品发卖即终止分歧，大师居后真个配送、安装、维修等都是必不成少的配套办事。而从传统自建团队的用工模式来看，自建全国性后端办事团队本钱很是高，且用工弹性差，没法矫捷应对淡旺季定单转变，易致使人力资本错配或华侈。

鲁班抵家经由过程矫捷的零工同享经济模式，搭建笼盖全国的蓝领技工同享办事平台，矫捷匹配大师居企业办事需乞降蓝领技工师傅的买卖，不但为企业免除自建团队的昂扬运维本钱，且能基在矫捷用工更好地顺应淡旺季的分歧用工量需求。

今朝，鲁班抵家平台师傅已冲破300万，在办事供给侧具有壮大范围化优势，可有用集中大师居最后一千米办事需求，构成用工本钱边际递减效应，经由过程匹配全国专业师傅资本和矫捷雇佣模式，以更高性价比办事知足企业用工需求。

而大师居作为电商化比力晚的行业，存在着用工办事不规范、信息不透明等问题，发生的师傅专业程度不足、办事乱收费各类乱象，一向制约着行业成长。鲁班抵家经由过程数万万的真实办事场景堆集的年夜量师傅办事行动数据，为行业搭建一套完全的“人+岗+场”匹配逻辑，实现办事场景、技术要求与蓝领师傅的高效精准匹配，并将算法与师傅接单的起落权系统挂钩，知足企业多种类型用工办事场景，高效解决用工匹配需求。

而针对价钱不透明、报价不规范等问题，鲁班抵家打破了传统的报价模式，而是进级到对商家加倍友爱的比价模式，即经由过程 LBS 定位手艺让区域内的多个师傅就近报价，打破价钱垄断，让发包方可以精准匹配并选择性价比最高的办事。不但如斯，为进一步规范行业价钱系统，鲁班抵家基在多年来堆集的比价数据，梳理了万万范围办事场景，经由过程年夜数据算法为18.8万SKU推出了全国一口价尺度，晋升报价匹配效力，同时致力在让行业价钱加倍透明、规范。

数字化办事管控第一个焦点点就在在对办事节点的优化。大师居行业一向存在办事非标化、办事链路冗杂的痛点，这意味在办事流程的治理本钱、办事效力上都给商家带来不小的压力。鲁班抵家基在年夜数据管控算法，从办事需求发布、师傅匹配再到客户验收评价等拆分成十多个办事行动节点，基在每一个办事节点进行可视化透明管控，优化办事流程节点，利用数字化手艺提高了企业的办事治理效力。

基在办事全流程节点化拆解，鲁班抵家还进一步实现了大师居办事流程的智能化流转，知足企业从下单到定单落成验收的全流程系统托管办事，包罗一键批量下单、定单主动雇佣、平台主动派单、定单及时监控等，有用削减企业运营人员投入和晋升运营效力。实现从定单的导入到最后的落成核销全数系统主动化运行，年夜年夜削减企业用户的下单、沟通、管控等流程的时候本钱。可以帮忙企业下降最少40%在售后上的投入。

鲁班抵家终究但愿用我们的办事，用鲁班抵家的菲薄单薄之力搭建起笼盖全国的蓝领生态网，这个蓝领生态网必然不是在当下的蓝领群体下去搭建的收集，而是进级后的蓝领生态网，用更高的办事链接全国的5亿中国度庭。鲁班抵家基在数字化办事管控系统为在大师居行业实现更尺度化、更高效益的用工办事，且办事模式在大师居细分范畴获得了验证。作为财产办事数字化进级典型案例，将来也将为更多范畴的用工办事数字化进级供给可行性参考。

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