导读：石家庄市工商局12315批示中间主任师建功告知记者，本年以来, 该中间总计受理家具类诉求信息368件：咨询115件、投诉242件，占总量的65.76%;举报11件，占总量的2.98%。

家具质量有问题，售后办事不到位，定制家具藏圈套，这是家具市场存在的三年夜凸起问题，很多投诉由此激发。 河北省石家庄市工商局12315批示中间根据2017年受理的家具类商品投诉环境阐发得出了如许的结论。

石家庄市工商局12315批示中间主任师建功告知记者，本年以来, 该中间总计受理家具类诉求信息368件：咨询115件、投诉242件，占总量的65.76%;举报11件，占总量的2.98%。投诉触及问题最多的是经营者拒不实行合同商定(许诺)的侵权行动，共73件，占家具类投诉总量的30.2%;其次是不实行本身昭示或与消费者商定的三包义务，共59件，占家具类投诉总量的24.4%;再次是定金侵权行动，共36件，占家具类投诉总量的14.9%。

综合各项数爱游戏据信息，石家庄市工商局12315批示中间认为家具市场激发投诉首要有以下三方面凸起问题：

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起首是质量问题。一是子虚宣扬。发卖人员为了提高事迹，向顾客推介商品时，进行子虚介绍，不论述产物的真实信息;发卖进程中，有的发卖人员在明知家具是残次品的环境下，居心对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状态，将残品、次品、瑕疵品家具发卖给消费者。二是甲醛超标。该问题已成为家具行业遍及的现象，因为板木家具材料在建造时都要利用到含有甲醛的树脂胶，所含甲醛要远远跨越实木家具，超标严重的家具更是影响消费者正常糊口，风险其身体健康。三是材质标注不明白。有的家具商品未明白标注材质名称，消费者在采办时，只能按照发卖人员的片面介绍来领会产物信息。商家不标明家具的具体材质，有的出产商为下降本钱，乃至改换材质，以便宜木材假充红木、以边材假充芯材、用人造板贴木皮假充实木家具，造成消费者采办后激发胶葛。

其次是售后办事问题。一是三包许诺流在情势。今朝家具产物还没有列入国度强迫 三包 刻日的产物目次，实施经营者与消费者自行商定的 三包 刻日，而这也使家具消费呈现了一些恍惚地带。对家具是不是可包退换等问题，良多商家并没有明白奉告。二是无故迟延，维修不和时。良多消费者采办年夜件家具后短时候便发现了开裂、漆面脱落、有异味等环境，要求商家进行维修，经营者不单不和时予以维修，反而以 利用不妥 等各类捏词谢绝退、换、修办事。三是售后办事脱节。消费者注重年夜型家具商场的诺言度高和办事立场好，选择在此类商场采办家具。但碰到商场内经营者变动、撤柜、破产等环境，消费者要求商场承当维修责任，商场却推委、谢绝供给维修办事，致使消费者难以享受售后办事，侵害消费者正当权益。

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三是定制家具隐藏消费圈套。一是产物质量问题。在产物安装完成后，消费者常常由于对家具材质、定制尺寸、产物色彩(色差)等问题不满而投诉，此中不乏一些商户为取利而私行改换便宜材料棍骗消费者。二是沟通不顺畅致使的利用问题。年夜多消费者对定制家具的设计流程其实不领会，设计师为了尽快告竣订购常常会盲目逢迎消费者，只要消费者撮要求就年夜包年夜揽，等闲做出许诺，贫乏公道的沟通和建议，乃至产物投入利用后呈现问题被投诉。三是售后办事不到位。定制家具安装后，一旦呈现质量问题，商家常常以定制为由只修不退。如许的售后办事几次激发消费者不满，相干投诉触目皆是。

师建功认为，跟着消费者自我庇护意识的不竭晋升，对家具类产物的要求已不简单是逗留在纯真的质量问题，而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了加倍严酷的诉求，行业领军企业该当不竭晋升本身程度，力图为消费者打造一整套的整体化家具解决方案。

（记者：李建 原题目：石家庄12315：家具市场存在三种 通病 ）