导读：冲着竟然之家“1个月无来由退换”的许诺，和对外公然宣扬的诚信理念，本年1月，成都会平易近陈密斯在成都竟然之家琉璃店定制了伊恋衣柜，总共破费5万元摆布。想到竟然之家对外的诚信许诺，她对订购一事很安心。

冲着竟然之家 1个月无来由退换 的许诺，和对外公然宣扬的诚信理念，成都会平易近陈密斯在成都竟然之家琉璃店定制了伊恋衣柜。但是，当陈密斯发现衣柜呈现诸多破损和瑕疵，找到竟然之家和商家提出 退换 时却碰到了困难：商家认为，因为定制衣柜退换会影响到产物二次发卖，是以不克不及退换：竟然之家对外 1个月无来由退换 的公然许诺为什么难以实行?伊恋衣柜质量到底若何?封面新闻记者对此睁开查询拜访。

花5万元买定制衣柜 安装后发现几十处破损与瑕疵

冲着竟然之家 1个月无来由退换 的许诺，和对外公然宣扬的诚信理念，本年1月，市平易近陈密斯在成都竟然之家琉璃店定制了伊恋衣柜，总共破费5万元摆布。想到竟然之家对外的诚信许诺，她对订购一事很安心。

本年3月，商家践约上门安装后，陈密斯却兴奋不起来。本来，她发现衣柜板材上呈现诸多问题：木板角上有破损、油漆脱落，铆钉安装四周也有分歧水平的破损，另外，还一些板材封边处也呈现了爆边 这一系列年夜巨细小的破损，粗略算下来多达几十处，几近每块板材上都有瑕疵，这让陈密斯慌了神。

年夜巨细小几十处破损，究竟是木材质量不外关，仍是安装工艺太差? 陈密斯马联系伊恋衣柜方的同时，也找到竟然之家卖场讨说法。

消费者要求补偿并退爱游戏货 商家：定制产物，不予退货

接到陈密斯的投诉，伊恋衣柜参加观察后，认为产物只是安装问题，不存在质量问题。因为该系列衣柜属在定制产物，拆卸有可能造成二次破损，未便二次发卖。是以，商家提出给陈密斯一些修复蜡笔，让她回家本身弥补破损处。陈密斯认为商家提出的解决法子过分轻率，要求商家退货并补偿。但商家认为这只是产物运输和安装进程的问题，不予退货。

几经调和未果，本年9月，陈密斯向锦江区工商局进行投诉，要求伊恋衣柜退回全数货物并对装修修复费、误工费等进行补偿。颠末工商局的调和，伊恋衣柜赞成赔付陈密斯1万元现金，但仍不予退货。陈密斯暗示难以接管，认为该定制衣柜呈现了多处问题，对其产物质量和售后办事不抱决定信念。

延长浏览：交了全款定制家具商家却跑路

竟然之家为什么有诺不践?伊恋衣柜质量到底若何?封面新闻记者随后采访了伊恋衣柜售后安装总监董进军。董进军认可，陈密斯采办的衣柜确切有瑕疵和破损、爆边现象。可是，董进军认为衣柜并没有质量问题。作为商家，他们只能采纳维修法子来解决，但不予退货。

终究处置成果：卖场先行赔付

据封面新闻记者领会，作为家居年夜型卖场的竟然之家，此前对外公然许诺 ：假如消费者采办该卖场产物时，假如呈现质量问题，可以在 1个月无来由退换 。但是，面临陈密斯这一要求，竟然之家为何不克不及和时实行?记者针对此事德律风采访了竟然之家卖场一张姓负责人。该负责人暗示，因为陈密斯是定制产物，尺寸和样式都是量身定制，影响到二次发卖，是以没法退换。

在封面记者发稿时，记者得悉在卖场、商家、消费者三方再一次协商后，这场延续了近5个月的拉锯补偿事务终究画上了句号：竟然之家决议先行赔付陈密斯4万元，竟然之家再与伊恋衣柜内部协商处置。对这一处置定见，陈密斯暗示接管。

（原题目：板材几十处破损 竟然之家定制衣柜却遭受 退换 难）