导读：在2017年，家居新零售几近可以说获得了“普适性”的传布与成长，但行业伪概念较多、模式不清楚等问题依然困扰着全部家居行业。是以，我们必需从“家居新零售”的焦点竞争力动身，找落发居企业拥抱“新零售”的准确体例。

就在近日，商务部畅通财产增进中间发布了首个 新零售 陈述，陈述对新零售作出了界说：即新零售是以消费者为焦点，以晋升效力、下降本钱为目标，以手艺立异为驱动要素，周全改革进化的商品买卖体例。而这份由5位博士颠末市场一线调研以后发布的国度部委级专题陈述也足以申明 新零售 已成了一种新经济现象。

再过一个月，马云提出的这个新理念就要满 周岁 了，亿欧家居也在GIIS2017家居家装财产立异成长年夜会进入倒计时30天的文章中提到过，从行业视角来看，进入2017年以来，新零售这个热词已在家居家装圈引发了 轩然年夜波 ，不管是最早提出这一概念的互联网巨子、线下家居卖场，仍是活跃的家居上市企业、家装中小创业公司，都在积极拥抱这一新概念。

那末，若何从企业的 步履 中来分辨真实的 新零售 ?家居与 新零售 已然碰撞出了甚么样的火花?今天，我们将以阿里和京东赋能 家居新零售 的分歧打法为例，重点会商 它 所具有的三年夜特点。

概念多样的家居新零售，不管怎样变都没法离开 重体验 和 重交付 的素质

在马云的构思傍边，新零售这个词代表着 线上+线下+物流 ，看起来仿佛和传统的线上线下融会没甚么不同，但它背后所包含的寄义却其实不是单靠传统的诠释就可以够解答的。那末，我们要提出的第一个问题是，甚么是真实的 新零售 ?

从界说上来看，阿里研究院认为， 新零售 指的是以消费者体验为中间的数据驱动的泛零售形态，这一表述较为简单，而东方证券的一份陈述则对其进行了弥补 新零售是广义模式下O2O的周全进级。新零售=线上+线下+物流，其焦点是以消费者为中间的会员、付出、库存、办事等方面数据的周全买通 。

对企业来讲，要做到以上几点听起来其实不难，但真正操作起来其实不轻易，以平台型公司为例，必需打造线上线下一体化运营的能力、较强的年夜数据聚合和阐发能力、构建消费场景和要害的供给链整合能力，才能带给消费者全新的零售体验，而要想实现这一点，离不开企业自己过硬的交付能力。

阿里出招拥抱 家居新零售 ，全渠道、数据化、供给链成要害

天猫作为阿里旗下的B2C平台，一向是阿里发力家居家装行业的要害脚色。2016年8月，原天猫家装家居正式进级为 天猫美家 ，标记着阿里从电商迈向品牌办事商的改变，首要为客户供给一站式家装、家居、家电等多品类办事。而从天猫全部家装系统来看，它首要具有以下五方面的特点：

1)无线化。起首，阿里具有超年夜范围的无线客户群，天猫家装负责人江帆曾在本年3月暗示，淘宝和阿里巴巴等加起来的无线采办客户群已到达4.39亿范围，而在无线笼盖面日趋扩年夜的环境下，具有较年夜客户群、并运营好无线端将成为将来的焦点竞争力;

2)数据化。数据化时期的最年夜特点是数据就相当在竞争力，缘由在在数据含有很是多的可发掘资本，经由过程数据阐发与研究的体例，可以或许较好地发掘潜伏消费者。

3)内容化。今朝，天猫家装在品牌推行内容方面已做出改变，不合错误外作盲目标品牌灌注贯注，而是操纵内容来引领消费需求，这与阿里高层曾强调的 用塑造品牌价值取代卖货 内容符合。

4)全渠道。全渠道是当下行业内一提起新零售顿时就会想到的词，对天猫来讲，即意味实在现与浩繁品牌商的货物与门店渠道线上线下的周全买通，并辅以自建物流的情势，解决用户最后一千米的问题。

5)供给链重塑。而在供给链方面，阿里与天猫的做法是整合商家资本，并以口碑传布的体例鞭策品牌成长，再操纵人工智能和年夜数据能力打造智能、高效的供给链系统，同时，这也有机遇反推品牌商改变供给链和出产体例。

据亿欧领会，阿里还会推落发居新零售项目 家时期 ，该项目很快将落地杭州，其焦点逻辑在在前期会针对客流做数据搜集与统计阐发，同时以数据化选品的体例打造家居糊口精选店肆。另外，其线下门店将配备年夜屏幕、VR等，用线上+线下全渠道的体例打造新零售聪明门店的雏形。

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朝手艺转型，京东操纵办事进级、手艺赋能、开放物流系统破局 家居新零售

在家居家装行业，致力在朝手艺转型的京东首要的结构在在手艺赋能、办事进级、开放物流系统、聪明供给链提效等方面：

1)供给场景撑持。今朝，京店主居家装已推出 设计帮 和 门店帮 两类东西，前者可以或许操纵场景重构的体例帮忙消费者实现所见即所得，这将有助在帮忙商家供给用户转化率;后者则为商家供给线上线下融会的全渠道成长机遇。

2)办事进级。另外一方面，京店主居家装还经由过程开放物流系统、多点精准触达等体例对商家进行办事进级，同时也为他们供给更加精准的流量。

3)聪明供给链提效。这首要取决在京东所具有的智能化数据系统和手艺方面所具有的竞争力。据亿欧家居领会，截至8月底，京东平台上的家居家装品类合作品牌数目冲破了33000个。

从天猫家装、京店主居家装赋能 家居新零售 的体例上看，两边均将供给链和渠道扶植作为成长重点，纷歧样的处所在在：天猫在数据化和无线化两方面比拟起来更具有先天优势，这同样成为它的出力点;而京东则在物流系统方面会显得更有看头。

从他们的多样 赋能 体例上看，平台型公司 赋能 家居新零售首要具有以下三年夜特点，这同时也是家居企业在将来真正实现拥抱 新零售 的三个发力点：

特点一：线上线下一体化运营，电商品牌深切线下、实体企业迈向线上

在当下，消费者的需求不再局限在寻求个性化、定制化，也对爱游戏产物的智能化和时尚性、功能性提出了较强的要求。不但如斯，用户获得产物信息的渠道和决议计划的体例也变很多种多样。这意味着新消费布景下的用户不再将空间体验看成他们与家居产物接触的独一体例，而是需要家居企业构建从线上到线下的双向的、全渠道的场景显现体例。

是以，家居行业中的电商品牌也需要走向线下，而实体品牌也应当自动往线上逾越，这也是多家家居上市公司发力电商、互联网渠道的主要缘由。这刚好申明了要害的一点 线上线下一体化运营对家居公司来讲已成为年夜势所趋。

特点2、重构人、货、场中所有贸易元素，全方位买通消费体验

除全渠道扶植，消费者所需的定制化办事其实给了所有平台型和手艺型公司一个很好的成长机遇 年夜数据的价值将获得较好的表现。阿里巴巴团体CEO张勇曾在2016年双11对新零售进行了系统论述 新零售就是经由过程年夜数据和互联网重构 人、货、场 等贸易要素而构成的一种新的贸易业态。

这意味着甚么呢?在亿欧家居看来，一方面，跟着线上线下数据的买通，家居公司可以或许借助用户堆集的消费数据，从而为他们量身打造定制化办事，并基在消费行动以将来的消费热门和产物立异标的目的作出预判。

另外一方面，家居公司还能经由过程构建场景化消费体验(如VR实景体验)增强用户黏性，为消费者供给一种更加新奇的办事内容，这也将年夜年夜晋升产物的揭示效力，同时有用地缩短用户选择产物的时候。而这也许就是张勇口中有关重构 人、货、场 三方关系与场景的寄义地点。

特点3、重构供给链系统，知足消费者对品质、个性化的全方位需求

因为用户对产物的多样性和个性化需求获得了充实揭示，无疑加年夜了家居公司制造和出产上的难度，这将倒推家居企业进一步地晋升柔性制造和定制化出产的能力，供给链系统将获得重塑。

另外，家居公司还必需具有深度整合产物或构建 大师居 系统的能力，这既可以或许扩年夜市场笼盖面，同时也可以或许知足用户家居气概同一性的需求。今朝，很多企业与企业之间已告竣了多品牌计谋同盟，这也是一种不错的 重构 体例。

总的来讲，就家居行业的零售业态而言，今朝仍处在市场极端分离、区域成长不服衡的成长阶段，尚存在产物样式反复率高、行业立异力不强、伪概念频出等问题。再加上很多家居单品体积很是庞大、格式可选性不敷丰硕，全部行业形态较为零星，这也给家居 新零售 的成长带来了很多阻力。

诚然， 新零售 概念的呈现给家居行业注入了一股新的活力，但这类理念的分散也许会比我们想象中来得更慢一些。不外，可以肯定的是，基在优良产物与办事的家居体验型业态在将来将有可能获得杰出的成长，是以，家居企业必将要掌控好这个转型机缘，别让良机白白错掉。

（原作者：周慧婷 原题目：以阿里、京东为例，解读家居新零售的三年夜特点）