导读：河北省石家庄消费者何密斯投诉称，经由过程好工长网找的明星工长，38平米房子两边商定23700元付了13000元，并签定合同。装修一半“撂挑子”了，“工长提出后面的活要加价3000元，1万元尾款也要一次结清，假如不给，后面的活就不干了”。

河北省石家庄消费者何密斯投诉称，经由过程好工长网找的明星工长，38平米房子两边商定23700元付了13000元，并签定合同。装修一半 撂挑子 了， 工长提出后面的活要加价3000元，1万元尾款也要一次结清，假如不给，后面的活就不干了 。何密斯经由过程好工长网投诉，网站客服人员奉告何密斯 没有签订三方和谈，网站平台不负责 。

消费者：从未听过 第三方和谈

9月20日，何密斯装修38平米的房子，经由过程手机搜刮好工长网找到了 明星工长 李师傅，手机页面显示，工长李师傅，籍贯河北，入住时候为本年9月19日，已经由过程好工长网认证，并取得了 钻石匠长 的称号，预约总数为 17单 ，签约单数为 2单 。依照网站页面要求，何密斯挂号了量房报价信息。

很快，何密斯接到了该网站客服的德律风，并与明星工长商定了量房时候。量房终了，何密斯签定了工长出具的《石家庄市室第室内装修工程施工合同书》，总金额23700元，工期45天。 付了13000元，两边商定剩下金额作为尾款。 再次接到网站客服德律风，何密斯被奉告 具体装修事宜找李工长沟通 。

截至10月下旬，砸墙、垒墙、抹墙、地暖、地暖回填、安装窗户。 除砸墙，哪一项都有问题。 直到李师傅要求加钱，成了两边矛盾爆发的导火索。

何密斯起首找了本地工商部分，但愿调和处置。 对方说他供给的营业执照并不是工长本人所有，他用他人的名字揽活，工商局让他露面，他不出头具名，也不接德律风。 让她感觉不满的是， 给我打过德律风又打单又要挟，说甚么别过分分，我知道你家在哪，想找哪都没用，如许的事多了没人管。有本领告状去，我有灌音。想让我干就是加钱，不加不干。

后来投诉到网站，获得了 没有签订三方和谈，网站平台不负责 的答复，何密斯说， 与工长的交换进程中，前期怕工长欠好好干活，我们也不跟他细争甚么，后期知道他耍恶棍了，我们去辩驳他，他直接挂断德律风。

而何密斯出示了手上合同，甲乙两边的信息其实不完全，首页呈现了工长名字之外，乃至全部合同中并未呈现工长的联系体例，题名部门两边也没有留下名字和签约日期。

谈起此次消费履历，何密斯十分感伤， 还觉得有问题找网站便可，首要仍是不懂。三方和谈，我仍是投诉到工长网我才知道有这个工具。

工长： 我也满肚子委屈

何密斯的签单，是李师傅在好工长网的首单， 第一次用这个平台，第一单必定是但愿有个好的最先。 比拟何密斯的不满和愤慨，李师傅也感觉本身满肚子委屈，量窗户前他就垫付了6千元， 何密斯结算的13000元，除去工人工钱等开支，算下来亏了两千元;加上好工长网平台付了1万元押金，由于何密斯的工作，但临时不给派活儿，此刻好工长网平台让我先处置这个问题，解决了问题再说。 经由过程搜刮网页，李师傅本来 钻石匠长 也酿成了 通俗工长 。

何密斯提到的 第三方和谈 ，李师傅说， 签和谈之前，我肯定提过了三方和谈，何密斯说刚从病院查抄完，何况签合同处所太远不便利曩昔，就没有签定第三方和谈。她说就直接跟我签就行。 何密斯说 李师傅在说谎，从头至尾工长都没提三方和谈。

而提到何密斯供给了他们两边签订的暗里合同，何密斯质疑合同不规范的问题，李师傅说， 联系体例我应当写了，多是由于我忽视了，我归去再查查我何处的合同。

李师傅感觉本身也很无奈， 开初就感觉这家消费者变来变去。最初说要出租进行装修，预算就是依照这个做的，施工的时辰又说是自住。这二者的尺度怎能一样呢?

由于阳台采光板利用单层玻璃仍是塑钢玻璃的问题，李师傅与何密斯又有过一次矛盾，终究以两边的协商化解，他但愿何密斯与家人商讨后决议， 分歧的产物必定是分歧的价钱，后来由于这个工作，就迟误了10天工期 。

李师傅说，由于何密斯的装修需求产生了转变，以本来的价钱底子没法完成， 何密斯家里有做工程的亲戚，爱游戏但其实不是做家装的，但现实上工程类人工报价、工艺尺度都纷歧样。装修时代，由于她找来亲戚，对方也说我们做的没有问题 。

让李师傅感觉窝火的是， 由于何密斯的需要在转变，我提出了加钱的需求后，何密斯就也没有与我做进一步商讨，以后就在工商部分、网站平台进行申述，工商部分的工作人员也给我打德律风了，网站司理也问了我良多环境，我也出示了我的证据。

李师傅屡次提到与何密斯的 老乡情结 ，他说之前垫付、阳台采光板的问题，他都做出了让步，此刻干不了活儿，很多多少工人都到了此外工地， 能帮的忙都帮上了，何密斯付款却也不愉快。这个装修旺季，由于这个工作迟误了。

好工长网手机端 三方和谈 条目

好工长网：《办事条目》已有商定

好工长网站运营治理的王旭鹏说，好工长网在报价的时辰，下方就有《好工长装修网办事条目》， 我们公司的德律风客服有明白划定和流程，三方和谈也是网站束缚工长、消费者的独一东西。何密斯说没有看到，我们也没法子。

另外一方面，王旭鹏感觉好工长网已进行提醒，回访节点中会在签定合同条件示，同时也会要求工长提交三方和谈审核。

针对何密斯提到的手机界面没有看到 第三方和谈 相干条目。记者搜刮发现，好工长网站首页有具体办事流程：免费预约、免费量房、设计报价、选择工长、工长施工、节点监视、完工验收、装修保障，不外各项点击后均为报价界面，并没有与某知名工长类网站一样，明白 业主、工长、平台的第三方和谈 的字样;在电脑版的网页底端 法令声明 里有 三方和谈 ，写明 假如没有签定三方合同，所发生的任何胶葛与法令责任，均由当事人自行承当 办事和谈 一栏里有十一条具体条目商定。

经由过程好工长网手机界面发现，仅在报价界面下发现《好工长装修网办事条目》，默许勾选，但点击链接没有反映，依然恢复到原界面。10月30日下战书，王总监给出了手机界面的《办事条目》截图，随机点开 办事和谈 已正常，发现 办事条目 呈现了第十二条 三方和谈 划定，关在两边的商定针对记者没法点开一说，对方认为是 收集延迟或阅读器的兼容问题 。

王旭鹏说， 消费者为了省钱和工长告竣暗里买卖，瞒过网站平台审核，对我司来讲合同是无效。他们签定的合同我也看了，上面就直接说了几多线，太轻率了。从法令层面来讲，他们的合同成不成立需相干部分去审核。

王旭鹏说， 《好工长装修网办事条目》已提醒私单平台概不负责。撑持消费者在维权方面走法令渠道，假如消费者告状工长，平台愿意供给工长相干资料。 他认为， 就通俗消费者来讲，触及小我信息、注册的环境下，我感觉城市细心看办事条目，这关系到我的先关权益是不是获得庇护。固然，网站也会抓紧完美和优化。

互联网家装隐藏消费风险

跟着消费者收入程度提高和消费意识改变，愈来愈多的消费者最先正视装潢装修消费。比来几年，国内互联网家装范畴履历了鼓起、泡沫和洗牌的进程。在给消费者带来了便当、相对透明、矫捷等优势外，互联网家装平台本钱、模式和终究可以或许供给的保障不同很年夜，有的乃至其实不承当响应保障责任，隐藏风险的不在少数。

固然借助 互联网 实现了范围扩年夜，但签了合同不按时开工、装修材料不及格、呈现胶葛维权难等问题仍然在互联网家装范畴普遍存在。

京东居家糊口部此前发布的一份调研数据显示，有三成用户担忧互联网装修的合同隐藏圈套，20%用户担忧装修公司偷工减料，16%的用户认为设计不公道，14%用户认为价钱有圈套。

国度工商总局发布的最新数据显示，2017年前三季度，全国工商和市场监管部分共查处各类经济背法背章案件33.7万件，比上年同期增加0.5%。国度工商总局办公厅主任、新闻讲话人在法昌介绍，本年前三季度，共受理消费者投诉152万件，增加30%。在消费投诉中，商品投诉占比高，办事投诉增加快。在办事投诉中，收集购物投诉量年夜、增加快;从投诉内容阐发，质量问题投诉数目最多，告白问题投诉增幅最年夜。质量问题、合同问题、售后办事问题投诉数目排列前三位。

延长浏览：家装合同胶葛多 装修公司圈套套餐致使业主不满

另据中消协不完全统计，2017年前三季度，全国有关行政治理部分立案查处2762件触及家装的背法案件，此中63.7%触及市场发卖问题，首要是无照经营、冒充侵权和不合法竞争等案件;24.9%有关家装质量问题的案件，首要是 在产物中搀杂、搀假，以假充真，以次充好，或以不及格产物假充及格产物 等;11.4%有关子虚宣扬问题，首要包罗 促销勾当的告白和其他宣扬内容不真实、正当、清楚、易懂，利用迷糊、易引发曲解的说话、文字、图片或影象的;以保存终究注释权为由，侵害消费者的正当权益的 等。

另据中国消费者协会发布的2017年上半年全国消协组织受理投诉环境阐发陈述阐发，互联网家装投诉首要集中在以下几个方面：延工期，合同中约好的工期一拖再拖，严重影响了客户装修进度;装修套餐和赠品胶葛，对装建筑材、种类的划定不清、赠品在合同中没有表现、商家随便更改赠予的物品、数目、品牌等问题;设计图纸、装修质量问题;小公司不靠谱，层层转包、粗制滥造、施工人员手艺不高，收钱跑路的也很多。

规避风险：许诺落在合同上才安心

比来几年，在网上选工长也比力热点。消费者可以按照网站页面中的介绍或评价选择工长，平台也可按照消费者要求保举工长。在与工上进行面临面交换、量房、报价后，消费者再决议是不是要签定合同。设计方面，一般平台也供给此项办事。

今朝在网上供给装修办事的公司可粗分为三类：

第一类是为工长供给展现平台，让消费者在平台上直接找工长，与工长签约(也不解除某些装潢公司派工长接单，与工长背后的公司签约)，平台仅承当居间或担保责任。

第二类是为正规的有天资装潢公司供给收集平台，供消费者选择，消费者经由过程此平台选择装潢公司，由装潢公司负责售后办事，平台承当响应的监管责任。

第三类则是 互联网家装公司 ，他们具有本身的设计师和施工团队，以供给尺度化产物，完成设计、施工和主材的模式，为消费者供给装修办事，并对售后办事负责。

不外，也有的互联网家装公司界说比力恍惚。记者领会到，消费者与公司签约，但内部经由过程系统派单给施工队，而施工队与公司之间存在第三方关系。

何密斯的案例中，选购时就需要扣问与之签定合同的主体是工长、平台仍是公司。

某工长类网站的一站式装修流程

那末，消费者、施工方、装潢公司或平台各自承当甚么样的责任?

对消费者来讲，还需要弄清在施工进程中，施工方和平台或公司间各自承当甚么样的责任。在传统装潢公司中，固然施工工程也是由指派的施工队负责，但消费者与公司签定合同，终究负责售后保修的是公司。

当网上平台呈现以后，平台常常在消费者与施工方之间饰演第三方的脚色。并且分歧的平台饰演的脚色差距甚年夜，第三方承当的责任也各有分歧。

是以，消费者前期最好先要一份合同看看，研究一下各方在装修进程中各自承当甚么样的责任，不要听信客服人员在前期的通用话语： 售后的话，打我们客服德律风就行。 保修由我们公司的人负责。

另外，年夜大都互联网家装平台开启了口碑、满足度等信誉公然机制，使消费者可以或许在网页上清楚地领会到工长或装潢公司的信息、口碑、客户评价等。记者从一名在某工长平台挂单的工优点领会到，假如呈现负面评价，工长交钱便可以让负面评价沉底，消费者根基上看不到。所以消费者在查看评价时，可以查看工长是不是有负面评价，或说是不是存在工程有问题的环境。若满是表彰之词，其实也值得斟酌。

除此之外，中国质量万里行提示消费者，假如呈现家装类消费投诉，留意保存相干合同和证据，便在理性维权。

（记者：雷玄 原题目：好工长装修一半 撂挑子 私运单都喊冤）