导读：中消协今天上午发布了装潢装修消费投诉环境专题陈述。据中消协不完全统计，本年前三季度，全国有关行政治理部分立案查处2,762件触及家装的背法案件。

中消协今天上午发布了装潢装修消费投诉环境专题陈述。据中消协不完全统计，本年前三季度，全国有关行政治理部分立案查处2,762件触及家装的背法案件。

超六成触及市场发卖

立案查处的家装背法案件中，63.7%触及市场发卖问题的案件，首要是无照经营、冒充侵权和不合法竞争等案件，具体包罗 未依法获得营业执照，私行从事经营勾当的无照经营行动 、 发卖加害注册商标专用权的商品 、 捏造产物产地、捏造或冒用他人的厂名、厂址的，捏造或冒用熟悉标记等质量标记 等方面;24.9%是有关家装质量问题的案件，首要是 在产物中搀杂、搀假，以假充真，以次充好，或以不及格产物假充及格产物 、 出产、发卖不合适保障人体健康和人身、财富平安的国度尺度、行业尺度的产物 等;11.4%是有关子虚宣扬问题的案件，首要包罗 利用绝对化用语 、 促销勾当的告白和其他宣扬，内容不真实、正当、清楚、易懂，利用迷糊、易引发曲解的说话、文字、图片或影象的;以保存终究注释权为由，侵害消费者的正当权益的 等。

图说：2017年前三季度受理家装案件的省市环境 中消协 供图

从案源地看，广东省立案查处的家装案件最多，共766件，占比27.7%;其次是浙江、上海、四川，案件量均超100件，别离为239件、222件和200件，占全国度装案件的比重别离为8.7%、8.0%和7.2%。

装修装潢7年夜 坑 经营者手艺气力不足无力履约

装潢装修从设计、选材到施工扶植，需要专业常识和手艺气力。部门装修公司设计程度、施工能力、现场治理等能力不足，乃至个体装修公司无天资，蛮横施工，或层层转包，激发消费胶葛。

2016年8月，哈尔滨市马密斯与 济南九创装潢工程有限公司哈尔滨分公司 签定了191,357元的装修合同，商定3个月落成。铺客堂地面时发现地砖图案与当初设计的图案纷歧样，要求从头铺但两边没法告竣一致，施工暂停。2017年3月，马密斯投诉到黑龙江省消费者协会，经领会消费者所讨情况属实，地砖结果确切纷歧样，装修公司没法铺出设计图的结果。后经消协屡次调整两边告竣一致：消费者不再向装修公司付出尾款，由消费者另找其他公司进行铺装。

施工质量差致消费者身心财富受损

装修装潢质量问题投诉首要有：一是安装不及格，好比定制橱柜固定不牢、门窗框曲折松动;二是管线等隐藏工程铺设不及格;三是墙面、地面不服，瓷砖空鼓、墙面裂痕等。

2017年2月，杭州陈密斯家中产生整体橱柜倾圮，造成经济损掉，家人遭到惊吓，在是找经营者要求补偿经济和精力损掉，但经营者只赞成维修，谢绝消费者损掉补偿要求。两边协商无果，消费者投诉至浙江省消费者权益庇护委员会要求调整。经查询拜访，因整体橱柜倾圮造成消费者经济和精力损掉环境属实，而且消费者供给了具体经济损掉的相干证实。经调整，经营者赞成补偿消费者因为整体橱柜倾圮酿成的一切经济损掉，并赐与必然的精力损掉抵偿。

经营者减省合同内容规避责任

部门装修公司为规避责任，没有采取规范合同范本，或在一些要害条目中采取恍惚说话、商定不明，施工进程中或完后歪曲合同条目，导致消费者正当权益受损。

2017年1月，沈阳市孙师长教师在沈阳某装潢设计公司签定了《室第装潢装修发卖和办事合同》和《室第装潢装修工程施工合同》并交纳首期款180,000元，商定由装潢设计公司负责孙师长教师室第衡宇的全包装修,并许诺全数设计方案在2017年4月1日前全数竣事。孙师长教师发现合同中衡宇面积、间数、具体位置、预算等应由装修公司填写的处所均是空白，且到商定时候装潢公司没有向孙师长教师供给设计方案和预算报价，屡次找到装修公司协商都没获得满足的回答。接到投诉后，辽宁消协就消费者反应的问题向经营者进行扣问，并指出两边签订的合同中经营者该当填写的内容不具体、不完全、贫乏法令要求的必备项等。经营者认可爱游戏公司员工工作忽视、不严谨，自动提出消除合同退回消费者所交的首期款180,000元。

经营者私行增项改项多收费用

部门装修公司施工进程中，以增添工程功课量、面积、建材量等来由要求消费者多付费，致使装修现实价钱与合同不符，隐藏后续消费，激发消费者不满。

2017年9月，陈密斯到梧州市消费者权益庇护委员会投诉,，反应梧州市某装潢企划公司(下称装修公司)未经消费者赞成，私行改变合同商定，增添工程项目，强收设计费等，现因结算装修工程款问题产生消费胶葛。经与消费者、装修公司负责人和装修工程人员交换沟通, 确认陈密斯投诉的环境根基属实。消委会认为，装修公司要求收取的设计费和工程项目事前没有商定，且没有获得消费者的授权和验收确认，属私行增添工程项目和私行施工，装修公司不该向消费者收取设计费和增添工程项目产生的费用。经消委会频频调整，两边告竣一请安见，装修公司削减收取工程费用约10,000元。

装修材料质量不及格或不合适商定

装潢装修材料的质量关系持久耐用问题，并且可能触及消费者身心健康。有关材料质量的投诉首要有：一是冒充讹诈，如以非实木假充实木、以旧抵新等;二是质量差，好比异味、色差、裂纹起翘、变形等。

2017年7月，田某到六盘水市消费者协会投诉，称其在六枝特区高速路东出口国际建材城某装潢材料经营店采办某品牌瓷砖，安装进程中发现瓷砖有色差，经查看瓷砖外包装，发现是分三个批次，要求经营者处置，经营者奉告安装工人会选不异色彩的砖安装，但安装后地砖色彩深浅纷歧，两边产生争议。经查证消费者反应环境属实，最后两边告竣息争和谈：经营者补偿消费者人平易近币5,000元。

误导宣扬诱使消费者签意向和谈

家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者，这类装修模式首要经由过程对主辅材料、家具、配饰等产物的整合，按照分歧套餐额度供给响应的装修方案，同时还可以按照消费者个性化的需求进行调剂。消费者常常由于轻信促销信息或妄想廉价，在没有签定正式合同的环境下就慌忙交意向金、预支款或定金。付完费后，装修设计人员按照上门丈量成果出具的装修预算却远远高在消费者选定的套餐，消费者不承认，经营者也不退还消费者所交费用。

相干浏览：装修公司 全包 不算数 各类问题频发引投诉

2015年12月，威海乳山市杨密斯在乳山利群尚品宅配开业时代，为享受开业特殊优惠，缴纳了20,000元订购意向金，但因不满足设计，要求经营者按许诺退还意向金。经营者要求扣除1,000元，杨密斯分歧意，两边僵持不下，杨密斯投诉至乳山市消费者协会。乳山消协召集两边进行调整，按照《合同法》、《消法》、《山东省消费者权益庇护条例》等相干划定，因经营者未能供给与杨密斯明白商定办事的数目和质量、价款或费用，存在缔约错误，经屡次调整，经营者终究退还杨密斯20,000元。

经营者不实行送货安装或质量包管责任

有的经营者不和时送货安装，也有的装修工程尚在保修期内，但经营者谢绝实行保修义务。装修呈现问题后，装修公司居心迟延或以各种来由不予维修，有的乃至以公司让渡、变动为由不承当售后办事责任等。

2017年7月，昆明市李师长教师向昆明市盘龙区消费者协会投诉称，其在2017年3月份在某装潢工程有限公司付出4,300元全款采办浴室镜柜，那时许诺5月份送货上门，至今未送货，屡次与经营者协商尽快送货安装未果，请消协帮忙解决。经消协工作人员调整，两边告竣一致，经营者赞成当即送货上门，并补偿延期送货款180元，消费者暗示满足。

（原题目：装修装潢七年夜 坑 消费前要留意哪些？ 作者：潘子璇）