导读：统计显示，双11单日，天猫全屋定制类前三名为TATA木门、索菲亚家居、欧派(2016年为索菲亚、TATA木门、欧派)，作为风头正劲的定制家居企业，在双11当天过半的时辰年夜大都企业发卖额就已过亿。

本年的 双11 已闭幕，在庞大的买卖额背后，家居建材企业在天猫旗舰店的成就也很亮眼。一场购物狂欢的背后，有消费者买到了物美价廉的商品，有企业缔造了更高的发卖额，也有人最先懊恼退换货，有企业则被人质疑有刷单嫌疑

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统计显示，双11单日，天猫全屋定制类前三名为TATA木门、索菲亚家居、欧派(2016年为索菲亚、TATA木门、欧派)，作为风头正劲的定制家居企业，在双11当天过半的时辰年夜大都企业发卖额就已过亿。而TATA木门本年双11的发卖额更是冲破6亿元。

天猫装修类前三名则为PINGO装潢、糊口家装潢、百安居(2016年为PINGO装潢、实创、家装e站)，发卖额均冲破3亿;家具类品牌前三名2016年和2017年均为林氏木业、全友家居、顾家家居;家装建材类前三名为诺贝尔瓷砖、东鹏瓷砖、九牧(2016年为年夜天然、盟国集成吊顶、九牧)，诺贝尔瓷砖不到3小时便打破客岁记载;家纺类本年前三名为罗莱家纺、水星家纺、富安娜，与客岁排名连结一致。

记者领会到，本年天猫各家居建材类旗舰店的发卖额和客岁比拟都呈现了增加，但从榜单来看，年夜部门份额照旧是被一线品牌占有。2017年在陆续发布出的各家品牌双11发卖数据中，已有多个品牌进入 亿元俱乐部 ，在家居行业，双11当天发卖过亿元的店肆一年比一年多，据不完全统计，本年，单日成交额过亿元的品牌已跨越了40个。

以往消费者总会关心双11是否是确切比日常平凡廉价?能不克不及抢到商品?此刻会更关心收集售卖的商品和实体店的会不会有差别?售后会不会有问题?而在家居类的网购中，由于会触及门、地板、家具等年夜件商品或与装修有关的费用，在遴选上会更加操心，破费比拟平常用品而言也较高。固然家居产物在线上的发卖额愈来愈高，但也有消费者在消费中感触感染到线上线下的沟通其实不完美。

消费者王密斯由于家中装修，所以在双11前就有了采办某知名木门的打算，按线下门店的伙计提醒，别离在天猫品牌旗舰店交了99元抵200订金，铝包木窗户999元抵3000两份 特权订金 。伙计告知王密斯，订金随时可以在网上退失落。

创意制图 新京报 王远征

双11当天，王密斯与线下伙计联系后，便在该店下单采办了数樘木门，该伙计以加入实体店 每满1万返300元(现金) 勾当，将王密斯约至店面，随后将王密斯直接带至窗户区，介绍起之前领会过的铝包木窗新品。当王密斯暗示此次是来加入木门满减，而无意采办窗户，并明白要退失落窗户类订金时，该伙计才告知她，网上付出的木门部门是不加入店面返现的，也就是说，伙计在已知网上完成付出的条件下，以满减返现为由，约王密斯到店面，首要是为了促进窗户的发卖。

11月13爱游戏日，当王密斯申请999元窗户 特权订金 售撤退退却款时，获得的回答是， 亲，您要退款的阿谁票据，已返款给城市的付出宝了，线上退不了的了 。随后王密斯几经沟通，才从店面伙计那边拿到退款。同时，在线上，王密斯扣问客服关在下单送货问题，时代共换了3位客服人员回覆，每次都需要把问题和链接重发一次，信息发出刹时就显示为 已读 状况，可是一向到晚上，都没有任何一名客服给出答复。

有业内助士阐发称，有些网上家居产物确切是比线下价钱廉价一些，但短处也较为较着，在要害的退换货问题上，好比有些商家只撑持7天包退换售后政策，因为家居用品体积年夜、物流本钱高，有些商家乃至明白暗示无质量问题不撑持七天无来由退货。还壁纸、墙漆等商品，由于显示器的色差缘由可能致使到货后和想象的不太一样，而对瓷砖、地板这类需要计划数目的产物也可能呈现买多了华侈，买少了再补货，华侈时候和运费等环境。不管线上仍是线下，负责任的品牌都应当在售前、售中、售后三方面为消费者供给完美的办事，而不是尽管卖产物，特殊是对家居这类有着非凡办事属性的行业，办事则更加主要。

双11作为一年傍边主要的营销季之一，重视线上排名的家居企业也会在此时代拼尽全力，但不竭飙升的发卖额背后，则不竭传出对企业 刷单 的质疑声。

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家装e站发布的数据显示，2017年家装e站天猫平台定单总金额1.73亿元，本年的成就在家装类中排名靠前。但在双11前夜，有媒体报导称，家装e站济南站投资人周栋东爆料家装e站在2015年和2016年 双十一 、 双十二 和各类 年夜促 时代，仅他投资的9个分站的刷单金额就已到达2700万元摆布。随后，针对家装e站原济南站加盟商自爆刷单黑幕的环境，家装e站总部爱蜂巢(姑苏)电子商务有限公司颁发声明称，爆料所谓 刷单 问题，毫无事实根据，纯属造谣抹黑。

固然浩繁收集购物平台都明令制止 刷单 行动，但 刷单 问题在网店中时有产生。业内助士阐发， 刷单 环境有些是加盟商本身行动，有些是来自在主公司的压力。而 刷单 行动的产生，源自在消费者选择收集购物的时辰，都正视店肆的诺言和成单量这两项数据，成交量和诺言度高的店肆能有用帮忙该店招揽客源和取得排名，而 刷单 恰好能提高这两项数值。

原本销量和口碑是为了便利消费者采办商品，却由于 刷单 呈现了恶性竞争，危险了消费者知情权，也危险了诚信经营商家的好处。11月4日，第十二届全国人平易近代表年夜会常务委员会第三十次会议经由过程修订反不合法竞争法的决议，新《反不合法竞争法》将在2018年1月1日正式实行。新法回应市场竞争秩序和情势的转变，除对经营者本身产物的子虚宣扬外，帮忙他人进行刷单、炒信、删除差评、虚构买卖、子虚声誉等行动，也将遭到峻厉查处。

（记者：彭雅莉 原题目：线上狂欢 线下 挠心 ）