导读：《中国经营报》记者近日跟踪多个收集购物平台家装企业，从线上线下体验家装“双11”促销勾当，领会家装消费常见的盲区。

双11 订金能退，定金不克不及退?部门商品付款后需45天发货?促销赠品跨越4999元部门要补足差价? 一年一度的 双11 促销年夜战到临，有哪些我们习觉得常却又 傻傻算不清 的消费盲区?

《中国经营报》记者近日跟踪多个收集购物平台家装企业，从线上线下体验家装 双11 促销勾当，领会家装消费常见的盲区。

与此同时，在电商新零售的弄法下，家装企业线上线下的融会与协同能力面对挑战。在 双11 营销年夜战中，家装企业若何均衡各方面的好处同样成难堪点。

本文图片均源自收集

按照往年经验，产物 超卖 发货缓慢 不发货 是 双11 后投诉热门。

有些商家确切是因为本身备货等方面预备不足，没法做到正常的7天内发货;有些则是为了短时候冲击商品销量和预售排名，成心用高性价比吸引买家，最后只能缓慢发货乃至发不出货。 中国电子商务研究中间法令权益部门析师姚建芳在接管记者采访时暗示。

付尾款后45天内发货。 记者在喜临门天猫官方旗舰店留意到，年夜大都商品页面都有45天内发货的注明。当记者就发货时候问题向客服人员咨询时提出疑问： 是不是有可能下单后一个多月才发货? 客服人员的注释是 具体按照下单时候发货，付款慢的发货也比力慢。

记者在顾家家居天猫官方旗舰店领会到，部门商品是在付尾款30天后发货。客服人员的注释是 因为年夜件家居按定单定制出产，交货时候长，此刻根基上都没有现货库存。

客岁 双11 我们也没想到定单会那末多，确切呈现了库存重要和缓慢发货的环境。我们从本年3月份最先就在做货物库存工作，本年是我们备货最充实的一年。 富安娜电商运营总监刘坚强向记者坦言 双11 商家的备货压力。同时，记者在富安娜天猫官方旗舰店领会到，所有商品页面都注了然 双11 定单在11月20日24点前发货。

姚建芳则暗示一般网购要求7天内发货，发货时候跨越7天其实不合适正常环境。但因为行业、库存等缘由需推延发货的商家，必需在商品页面明白奉告消费者发货时候和缘由，在确保消费者知情权的条件下，商家才可按本身环境放置发货时候。

付出定金(订金)的预售模式也是消费者吐槽较多的问题。11月8日，北京市工商局约谈了京东、天猫、亚马逊等13家电商，对 双11 促销行动提出具体要求，包罗不得采取格局条目设置订金不退。

记者在现实网购中发现，一般来讲订金能退，定金不退。而良多商家预售中需要消费者付出的根基上都为 定金 ，固然定金可翻倍看似十分优惠，但假如消费者在付出尾款前不想采办了，则定金不退还。

记者在顾家家居天猫官方旗舰店付出了 双十一礼包，预定豪礼 勾当的定金，留意到付出页面有提醒不撑持7天退款。记者向天猫平台客服领会预售法则得知，平台预售法则划定预售定金不撑持退回，可是买家可以和卖家协商退款。随跋文者联系商家客服沟通后定金成功退款。另外记者在与富安娜、喜临门天猫旗舰店客服沟通中得知， 双11 竣事后买家若未付尾款，可以联系客服申请退预支定金。

中消协律师团团长邱宝昌在接管记者采访时暗示， 定金 是指当事人商定由一标的目的对方给付的，属在一种法令上的担保体例。给付定金一方假如不实行合同，无官僚求另外一方返还定金。而 订金 它不具有定金所具有的法令担保性质，可视为 预支款 ，当合同不克不及实行时，除不成抗力外，应按照两边当事人的错误承当背约责任。作为商家，应当朴拙看待消费者，不该该在预售上玩文字游戏，可否退款和退款法则须明白奉告消费者;而作为消费者也应当先领会清晰预售法则后再付款。

姚建芳也认为，年夜部门消费者对爱游戏定金和订金的理解其实不明白，商家和平台有责任在消费者付款前明白奉告预售法则。

客岁《中国经营报》在《家装 双11 营销年夜战背后：乱象闪现好处互搏》中报导，依照《反不合法竞争法》等有关划定，有奖发卖嘉奖商品的价值最高不克不及跨越5000元，商家有奖发卖嘉奖商品的价值跨越5000元的行动属在歹意竞争行动，会侵扰贸易正常竞争秩序，属在不合法竞争行动。

本年记者留意到，本年 狂送100台iPhone X，狂送1000台空气净化器 双券豪减、15台华为P10全天送 这类的促销勾当仍然十分常见。但年夜部门商家针对赠品的价值跨越5000元环境下作了申明，好比顾家家居天猫官方旗舰店勾当法则申明了赠品跨越4999元部门，将联系中奖客户补足差价，客服注释是依照工商划定如许做的。

延长浏览：双11套路满满！商家病笃挣扎玩不起也要玩？

邱宝昌告知记者，来岁将实行的新修订的《反不合法竞争法》把有奖发卖嘉奖商品价值点窜到了不跨越5万元，但依照现行的律例，工商部分仍可以对背规有奖发卖行动作出行政惩罚。

中国度具协会理事长朱长岭在接管记者采访时暗示，本年 双11 一个很较着的趋向就是消费进级，感动消费会较着削减，图廉价和促销而购物的环境会有所削减。

值得留意的是，本年的 双11 阿里、京东都接踵提出了新的零售概念，都将线下零售作为成长重点。

记者在富安娜天猫官方旗舰店留意到，每一个商品页面下方都有四周的线下门店地图位置。记者依照地图提醒来到北京富安娜某线下门店，现实并未找到线上的同款商品，伙计告知记者，富安娜部门线上和线下商品其实不一样，所以价钱和格式不克不及完全比对。

富安娜电商总监刘坚强则暗示，因为线上线下产物在库存、展现、渠道、物流都分歧，是以富安娜线上和线下产物其实不完全一样。他认为家居企业的新零售就是实现线上线下同步的联动，商品、办事、会员、渠道全数买通，消费者按照需求，随时随地选择场 双11 倒计时，家居消费扫盲预警景和体例去采办。对富安娜来讲，新零售最主要的是线下加盟商打破企业的线上发卖是与加盟商争利的思惟，接管新零售是线上线下共利互赢的认同。

（记者：金缕春 颜世龙 原题目： 双11 倒计时，家居消费扫盲预警）